始終被選擇的是優質服務

時間:2022-02-17 08:51:34
  如果你外出需要打車,是選擇傳統出租車,還是網約車?

  就這個問題,記者詢問了數十位從事不同行業的人,發現網約車已經成為大多數人的首選。而傳統出租車落敗的原因,是多方面的——

  首先敗在經濟性,在同等距離下,網約車車費比出租車車費便宜很多,加上網約車平臺背后有資本助推,為了搶占市場份額不惜豪賭。

  其次敗在舒適性,網約車基本是新車,內飾比較干凈,而且有的專車會提供礦泉水,遇上下雨天,司機還會打傘迎送乘客。

  最后敗在便捷性,出租車雖然招手即停,卻并非無處不在,在快節奏的生活環境中,反而降低了人們的出行效率。

  出租車行業如今的困境非一日之寒。網約車的出現,雖然看來是壓垮出租車的重要因素,但并不是絕對性和必然性的因素。哪怕沒有網約車,出租車行業也有很多積累已久的詬病,急需改善。

  市場的風云變幻,競爭對手的出其不意,這些都不是出租車行業、公司可以選擇的,但是出了問題就要解決問題。

  任何一個服務性行業,最該注重的就是服務質量。服務質量提升了,乘客滿意度才會提高,也會給這個城市的形象加分。對于很多第一次到陌生城市的人來說,出租車司機的素質至關重要,很多人的第一印象分就是始于一趟機場或高鐵站到目的地的“出租車之旅”。但改進服務談何容易?就像很多司機說的:收入不高,誰有精力注重服務質量呢?

  如今,麗水出租車的起步價從“8元時代”邁入了“10元時代”,出租車的外觀更整潔了,不打表的現象不見了,投訴問題也越來越少了,司機的收入沒有因為漲價而降低。這就說明傳統出租車市場還是有固定剛需客戶群的,只要服務質量能夠提上來,乘客們是能接受的。退一步來說,哪怕每天接單數量減少了,但是由于每一單的收入上漲了,對于司機們來說也輕松了許多,因為可以少開很多路,減輕了勞動強度,這其實是一個相輔相成的過程。

  縱觀過往,無論哪個行業,有競爭就會有壓力,有壓力才會試圖改變,有改變才不一定被淘汰。對于傳統出租車行業來說,現在的困境確實不容小覷,要意識到危機已經到來,不能再得過且過了。

  來源:麗水日報

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